Подменный автомобиль – услуга, которую предоставляет автодилер на время ремонта машины по гарантии. Заключается она в том, что официальный дилер автопроизводителя предоставляет клиенту автомобиль, аналогичный неисправному и отданному в ремонт.
Подменный автомобиль предлагается дилером клиенту на замену поломанной машины. На такую возможность указывает закон о защите прав потребителя (п.2, ст.20) в том случае, если ремонт автомобиля занимает больше 1 дня. Однако закон не обязывает автодилера оказывать эту услугу. Каждый дилер решает ситуацию с предоставлением подменного автомобиля в меру собственных сил.
Для получения подменного автомобиля необходимо одновременное выполнение нескольких условий:
Такая услуга предлагается автосалоном, в котором вы покупали автомобиль (как правило, это обговаривается на этапе покупки и прописывается в договоре купли-продажи);
На ремонт автомобиля действует гарантия, а сам автомобиль признан неисправным и непригодным к эксплуатации;
Срок ремонта автомобиля по гарантии не превышает 45 календарных дней, поскольку в этом случае вы имеете право на его полную замену;
Покупка и ремонт автомобиля производятся в одном и том же салоне, у одного и того же автодилера.
Чаще всего такую услугу предлагают крупные производители в соответствии со своей политикой лояльности (ее оказывают проверенным, платежеспособным клиентам). При высокой стоимости автомобиля цена одного только дня просрочки по ремонтным работам может составлять десятки тысяч рублей. Подменный автомобиль в этом случае выступает залогом сохранения хороших отношений, услугой, которая сгладит недовольство клиента длительным ремонтом и поможет избежать возможных судебных разбирательств.
Владелец автомобиля сдает машину в центр, где она была приобретена, на ремонт по гарантии;
Составляется заявление в свободной форме о предоставлении подменного автомобиля. Заявление можно подавать как от руки, так и в печатном виде, главное – указать следующую информацию: данные об автомобиле, дата покупки, предполагаемый срок ремонта. Если услуга «подменный автомобиль» прописана в договоре, лучше сослаться на этот пункт соглашения;
Автоцентр рассматривает обращение и при положительном ответе предоставляет автомобиль. При этом владельцу выдается ответный документ, в котором указаны: условия предоставления подменного автомобиля, обязанности арендатора, срок и цену проката.
Законодательно автосалон не обязан выдавать подменный автомобиль, так что даже при гарантийном ремонте нужно прежде всего смотреть, прописана ли такая услуга в договоре.
Читайте также: программа безопасного вождения.
Планирование трансферных поездок
Планирование смен
Успешная эксплуатация
Успешная эксплуатация
Успешная эксплуатация
