+7 (499) 709-84-87

Прием звонков роботом


Сервис для обработки звонков без участия диспетчера: распознает адреса подачи и назначения, понимает пожелания, создает заказ в программе
Закажите демонстрацию программы, чтобы узнать подробнее о работе системы и голосового робота
КОГДА ИСПОЛЬЗОВАТЬ ГОЛОСОВОГО РОБОТА В КОРПОРАТИВНОМ АВТОПАРКЕ
1
Форс-мажор с диспетчером

Голосовой робот заменит диспетчера, если тот ушел на больничный или не вышел на работу. Робот примет и обработает все заявки на поездки вместо него.

2
Технические неполадки на рабочем месте диспетчера

Если компьютер диспетчера сломался или произошел другой сбой, голосовой робот примет заявки за диспетчера. Работа продолжится в обычном режиме

3
Замена диспетчера на отдельном номере
  • Робот принимает все звонки на отдельном номере, но сотрудники компании могут в любой момент переключиться на диспетчера
  • Прием звонков на выделенном номере — это способ оценить эффективность робота и принять решение о том, стоит ли использовать его более активно
4
Помогает принимать заявки наравне с мобильным приложением

Если сотрудники компании заказывают автомобиль только через мобильное приложение, но возникла потребность принимать заявки по телефону, то голосовой робот примет все поступающие звонки

ПРЕИМУЩЕСТВА ГОЛОСОВОГО РОБОТА
Робот при необходимости переводит на диспетчера

Сотрудники всегда могут отказаться от разговора с роботом и переключиться на диспетчера. Для этого необходимо нажать кнопку в телефоне либо произнести слова «оператор», «диспетчер» или другую фразу, которую предложит робот

Робот понимает адреса и пункты города, в котором находится ваша компания

Голосовой робот распознает адреса подачи и назначения, а также пункты без адреса, например, «Автовокзал» или «Музей Калашникова». Для этого робот использует сервисы Google, адресную базу и карту программного комплекса «ТМ: Корпоративные поездки». Если вы дополняете карту новыми адресами и пунктами, то робот их тоже определит

Подходит для компаний с филиалами в разных городах

Голосовой робот подставляет в заказ нужные города и группы экипажей в зависимости от того, на какой номер телефона позвонил сотрудник

Звонки записываются

Записи разговоров сотрудников с голосовым роботом сохраняются в программном комплексе. Данным заявкам присваивается атрибут «голосовой робот», для того чтобы руководитель компании или начальник отдела могли прослушать именно эти звонки в карточке заказа

Несколько попыток для создания заказа

Если робот задает вопросы сотруднику и не получает ответ либо не может распознать речь, то он предпринимает еще одну попытку задать вопросы. Количество попыток может быть любым. Если все попытки оказались неудачными, произойдет переключение на диспетчера

Постоянно улучшается качество распознавания речи

Голосовой робот постоянно обучается распознавать новые адреса и другие запросы сотрудников. Обновления робота становятся моментально доступны компании, чтобы вы могли улучшить качество работы автопарка

ПОСЛУШАЙТЕ, КАК ГОЛОСОВОЙ РОБОТ РАЗГОВАРИВАЕТ С ПАССАЖИРОМ
КАК ИЗМЕНИТСЯ РАБОТА АВТОПАРКА ПОСЛЕ ВНЕДРЕНИЯ ГОЛОСОВОГО РОБОТА
Сократятся затраты компании на содержание автопарка

благодаря возможности отказаться от труда диспетчеров

Прием неограниченного количества заявок

потому что робот не устанет, не уйдет на перерыв и примет любое количество звонков в любое время суток

Прием заявок без сбоев

потому что робот будет принимать заявки, даже если диспетчер не придет на работу или его компьютер сломается

Повысится качество работы в автопарке

благодаря современным технологиям и цифровизации процесса приема заявок

Скачайте полезное руководство «6 ошибок в работе с транспортом, из-за которых компания теряет деньги»

Заполните форму и получите ссылку на скачивание материала.

 

КАК РАБОТАЕТ ГОЛОСОВОЙ РОБОТ
1
Подключение и настройка

Специалисты БИТ «Мастер» подключают голосового робота и настраивают телефонию в вашей компании таким образом, чтобы переадресовать входящие звонки на робота по заранее определенному сценарию

2
Обработка звонков

Голосовой робот принимает звонок, спрашивает адрес подачи и назначения, распознает атрибуты и подтверждает создание заказа

3
Создание заказа,
сбор статистики

Сервис создает заявку в программном комплексе «ТМ: Корпоративные поездки» с необходимыми параметрами и данными. В статистике голосового робота учитывается факт создания заявки

КАКИЕ СЦЕНАРИИ РАЗГОВОРА ИСПОЛЬЗУЕТ ГОЛОСОВОЙ РОБОТ

Голосовой робот может вести диалог с сотрудником компании по нескольким схемам. Они настраиваются в зависимости от потребностей вашей компании.

Мы можем создать гибкий сценарий для вашего робота: добавить любые атрибуты, включить проговаривание любых фраз, которые вам нужны.

Робот может спросить у сотрудника и зафиксировать в заявке следующую информацию:

1
Адрес подачи и адрес назначения

Робот запрашивает минимум информации для выполнения заказа

2
Город подачи, город назначения

Подходит для создания междугородных заказов, если филиалы компании находятся в соседних городах

3
Перевод на диспетчера

Робот переводит звонок на диспетчера в определенных случаях, например, после неудачных попыток создания заявки через робота

4
Атрибуты

Можно уведомить робота о том, что нужна машина с кондиционером, или в салоне которой можно курить. Робот озвучит сотруднику нужные атрибуты и добавит в заявку.

УЗНАЙТЕ ПОДРОБНЕЕ ПРО ГОЛОСОВОГО РОБОТА
1
Оставьте заявку

Позвоните нам по телефону
+7 (499) 709-84-87 или оставьте заявку на сайте

2
Начните принимать заявки
с голосовым роботом
3
Оцените удобство
и эффективность
Остались вопросы?

Отправьте заявку и получите подробную информацию о использовании голосового робота и подключении к нему.