Мы свяжемся с вами и расскажем подробнее о работе с ТМ: Корпоративные поездки
Основной способ заявки на поездку — через мобильное приложение. В единичных случаях этот способ не работает. Колл-центр заменяет приложение.
Заказ через мобильное приложение можно оформить только онлайн. В местностях, где интернет ловит плохо, приложение тоже работает медленно. Заказать машину можно по звонку в диспетчерскую.
По разным причинам у сотрудника может не оказаться доступа к приложению, когда заявку нужно оформить незамедлительно. Например, приложение было удалено со смартфона или у сотрудника просто нет смартфона. Чтобы не тратить время, можно позвонить в колл-центр.
Если на предприятии частично запрещены смартфоны, кто-то из сотрудников не может воспользоваться приложением. Сделать заявку на поездку можно будет через диспетчера колл-центра.
Оптимальный вариант
Обычно основной поток заявок в системе управления автопарком «ТМ: Корпоративные поездки» проходит через мобильное приложение. Колл-центр используется лишь время от времени как запасной вариант.
Экономия на зарплате сотрудников
Для собственной диспетчерской предприятию пришлось бы оплачивать дневные и ночные смены 2–3 операторам. Возросли бы расходы на поиск и обучение сотрудников.
Экономия на оборудовании
Диспетчерам внутри компании необходимо было бы обустраивать и обслуживать рабочие места: помещение, стол, компьютер, гарнитура, шумоизоляция и прочая инфраструктура.
На отдалённых объектах предприятия нет хорошего интернета, заказ из приложения там невозможен. Несмотря на наличие мобильного приложения «ТМ: Корпоративные поездки» компании была необходима диспетчеризация.
После внедрения «ТМ: Корпоративные поездки» только 7% от всех заказов поступали по телефону. Для такого небольшого количество предприятию невыгодно было организовывать собственную диспетчерскую.
Один дополнительный модуль в программе
Подключение к колл-центру не требует от компании никаких лишних действий. Наши специалисты просто настроят дополнительный модуль в вашем программном комплексе.
Обученные диспетчеры
Операторы нашего колл-центра уже обучены обрабатывать звонки от организаций, работающих с комплексом «ТМ: Корпоративные поездки». Вам не придётся искать и обучать сотрудников.
Оформляют заявки в вашей программе
Все заявки попадают в программный комплекс компании так же, как бы их заносили штатные операторы. Бизнес-логика полностью сохраняется.
Права доступа ограничены
Операторы аутсорсингового колл-центра имеют доступ к программе только для того, чтобы принять звонок и занести его в систему. Доступ к любым другим данным можно ограничить в настройках.
Номер диспетчерской может быть любым: сотрудника и колл-центр с помощью переадресации соединит программа
На звонок ответит свободный оператор «ТМ: Корпоративные поездки»
Диспетчер разговаривает с сотрудником и создаёт заявку по заранее согласованному с компанией сценарию
Диспетчер оформляет заявку через удалённый доступ к вашему комплексу, поэтому заказ сразу попадает в систему
Система подбирает на заявку ближайшего свободного водителя
Программа направляет сотруднику отзвон или SMS-уведомление о том, когда приедет машина
Мы свяжемся с вами и расскажем подробнее о работе с ТМ: Корпоративные поездки
