+7 (499) 709-84-87

Аутсорсинговый колл-центр


Возможность делегировать прием заявок на поездки по телефону сторонним операторам
ЗАКАЖИТЕ ДЕМОНСТРАЦИЮ, ЧТОБЫ ПОЗНАКОМИТЬСЯ С ВОЗМОЖНОСТЯМИ ПРОГРАММЫ

Мы свяжемся с вами и расскажем подробнее о работе с ТМ: Корпоративные поездки

КОЛЛ-ЦЕНТР — ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ СПОСОБ ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК

Основной способ заявки на поездку — через мобильное приложение. В единичных случаях этот способ не работает. Колл-центр заменяет приложение.

1
Когда интернет недоступен

Заказ через мобильное приложение можно оформить только онлайн. В местностях, где интернет ловит плохо, приложение тоже работает медленно. Заказать машину можно по звонку в диспетчерскую.

2
Когда проще позвонить

По разным причинам у сотрудника может не оказаться доступа к приложению, когда заявку нужно оформить незамедлительно. Например, приложение было удалено со смартфона или у сотрудника просто нет смартфона. Чтобы не тратить время, можно позвонить в колл-центр.

3
Когда невозможно использовать приложение

Если на предприятии частично запрещены смартфоны, кто-то из сотрудников не может воспользоваться приложением. Сделать заявку на поездку можно будет через диспетчера колл-центра.

АУТСОРСИНГОВЫЙ КОЛЛ-ЦЕНТР ВЫГОДНЕЕ, ЧЕМ СОБСТВЕННЫЕ ДИСПЕТЧЕРЫ
Мобильное приложение для сотрудников

Оптимальный вариант

Обычно основной поток заявок в системе управления автопарком «ТМ: Корпоративные поездки» проходит через мобильное приложение. Колл-центр используется лишь время от времени как запасной вариант.

+
Аутсорсинговый колл-центр работает на компанию только тогда, когда в нём есть необходимость
Мобильное приложение для сотрудников

Экономия на зарплате сотрудников

Для собственной диспетчерской предприятию пришлось бы оплачивать дневные и ночные смены 2–3 операторам. Возросли бы расходы на поиск и обучение сотрудников.

+
Операторы аутсорсингового колл-центра работают круглосуточно, но платите вы им только за созданные заявки
Мобильное приложение для сотрудников

Экономия на оборудовании

Диспетчерам внутри компании необходимо было бы обустраивать и обслуживать рабочие места: помещение, стол, компьютер, гарнитура, шумоизоляция и прочая инфраструктура.

+
В аутсорсинговом колл-центре собственное оборудование
Скачайте полезное руководство «6 ошибок в работе с транспортом, из-за которых компания теряет деньги»

Заполните форму и получите ссылку на скачивание материала.

 

ПОЧЕМУ ГАЗПРОМНЕФТЬ-ЯМАЛ ИСПОЛЬЗУЕТ
КОЛЛ-ЦЕНТР НА АУТСОРСЕ
Газпром-Ямал
Плохой интернет

На отдалённых объектах предприятия нет хорошего интернета, заказ из приложения там невозможен. Несмотря на наличие мобильного приложения «ТМ: Корпоративные поездки» компании была необходима диспетчеризация.

93% заявок поступает через приложение

После внедрения «ТМ: Корпоративные поездки» только 7% от всех заказов поступали по телефону. Для такого небольшого количество предприятию невыгодно было организовывать собственную диспетчерскую.

ПРИНИМАТЬ ЗАЯВКИ СМОЖЕТ КОЛЛ-ЦЕНТР
«ТМ: КОРПОРАТИВНЫЕ ПОЕЗДКИ»
Мобильное приложение для сотрудников

Один дополнительный модуль в программе

Подключение к колл-центру не требует от компании никаких лишних действий. Наши специалисты просто настроят дополнительный модуль в вашем программном комплексе.

Мобильное приложение для сотрудников

Обученные диспетчеры

Операторы нашего колл-центра уже обучены обрабатывать звонки от организаций, работающих с комплексом «ТМ: Корпоративные поездки». Вам не придётся искать и обучать сотрудников.

Мобильное приложение для сотрудников

Оформляют заявки в вашей программе

Все заявки попадают в программный комплекс компании так же, как бы их заносили штатные операторы. Бизнес-логика полностью сохраняется.

Мобильное приложение для сотрудников

Права доступа ограничены

Операторы аутсорсингового колл-центра имеют доступ к программе только для того, чтобы принять звонок и занести его в систему. Доступ к любым другим данным можно ограничить в настройках.

КАК РАБОТАЕТ КОЛЛ-ЦЕНТР «ТМ: КОРПОРАТИВНЫЕ ПОЕЗДКИ»
1
Сотрудник звонит в диспетчерскую

Номер диспетчерской может быть любым: сотрудника и колл-центр с помощью переадресации соединит программа

2
Оператор колл-центра принимает звонок

На звонок ответит свободный оператор «ТМ: Корпоративные поездки»

3
Оператор действует по сценарию

Диспетчер разговаривает с сотрудником и создаёт заявку по заранее согласованному с компанией сценарию

4
Заявка появляется в системе распределения

Диспетчер оформляет заявку через удалённый доступ к вашему комплексу, поэтому заказ сразу попадает в систему

5
Водитель получает заказ

Система подбирает на заявку ближайшего свободного водителя

6
Сотрудник получает подтверждение

Программа направляет сотруднику отзвон или SMS-уведомление о том, когда приедет машина

ЗАКАЖИТЕ ДЕМОНСТРАЦИЮ, ЧТОБЫ ПОЗНАКОМИТЬСЯ С ВОЗМОЖНОСТЯМИ ПРОГРАММЫ

Мы свяжемся с вами и расскажем подробнее о работе с ТМ: Корпоративные поездки