Глобальные настройки для спец. техники




В глобальных настройках ТМ (Файл - Настройки) в ветке Спец. техника можно настроить

  • контроль движения спец. техники;
  • расписание массового подбора техники для заявок;
  • уведомления по заявкам спец. техники.

ОБЩИЕ

image1.png

Контроль движения спец. техники

Во время выполнения заказа спец. техникой можно использовать отслеживание движения автомобиля.

Настройки контроля движения находятся в карточке группы экипажей (доступны только для групп спец. техники):

  • Использовать контроль движения спец. техники.
  • Считать, что автомобиль не двигается, если он за X минут проехал менее Y метров.
image5.png

Состояние, в которое переводить заказ, если автомобиль не двигается

Если автомобиль не двигается (задается в группе экипажей параметром "Считать, что автомобиль не двигается, если он за X минут проехал менее Y метров"), то такой заказ будет переведен в указанное состояние, в котором можно настроить необходимые уведомления для клиента, водителя или диспетчерской, о том что автомобиль остановился.

Состояние, в которое переводить заказ, если автомобиль продолжил движение после остановки

Если автомобиль продолжит движение после остановки, то заказ будет переведен в указанное в настройке состояние.

МАССОВЫЙ ПОДБОР ТЕХНИКИ

В ТМ есть возможность выполнять массовый подбор техники для заявок спец. техники в статусе "Новая". Это можно делать по расписанию (настраивается в Файл - Настройки - Спец. техника) или по требованию оператора (в окне "Заявки спец. техники"). 

При срабатывании массового подбора техники все заявки спец. техники в статусе "Новая" сортируются сначала по приоритету, потом по времени начала, потом по ИД. После чего запускается процедура последовательного подбора техники для этих заявок.

ИСПОЛЬЗОВАТЬ МАССОВЫЙ ПОДБОР ТЕХНИКИ ПО РАСПИСАНИЮ

Включение автоматического массового подбора техники по расписанию.

РАСПИСАНИЕ МАССОВОГО ПОДБОРА ТЕХНИКИ ДЛЯ ЗАЯВОК

Создание расписания для автоматического подбора техники на заявки.

Уведомления 

ВКЛАДКА "ЗАЯВКА ПОДТВЕРЖДЕНА"

image6.png

На данной вкладке можно настроить уведомления, которые срабатывают, когда для заявки подбирается техника, и заявка переходит из статуса "Новая" в статус "Подтверждена".

  1. Отправлять СМС клиенту - включить/выключить отправку СМС сообщений для клиента о подтверждении заявки на спец. технику.

    1. Текст СМС - текст сообщения, который будет отправлен при подтверждении заявки. Доступные теги можно увидеть, нажав "Справочник тегов". В справочнике тегов можно скопировать тег двойным нажатием левой клавиши мыши.

  2. Отправлять E-mail клиенту - включить/выключить отправку электронных писем на E-mail клиента о подтверждении заявки на спец. технику.

    1. Шаблон E-mail - поле для выбора шаблона. Шаблоны создаются в справочнике "Шаблоны E-mail".

  3. Использовать автодозвон - включить/выключить автодозвон клиенту.

    1. Название сценария - поле для указания сценария автодозвона.

  4. Делать отзвон клиенту по заявке спец. техники за n минут до времени начала - включение автодозвона клиенту за указанное количество минут до начала заявки. При автодозвоне будет задан вопрос, не хочет ли клиент отказаться от заявки, и если клиент откажется от заявки, то колцентр сможет послать в ТМ Сервер соответствующий запрос для удаления заявки спец. техники.

ВКЛАДКА "ЗАЯВКА ОТЛОЖЕНА"

image2.png

На данной вкладке можно настроить уведомления, которые срабатывают после удаления всей техники из подтвержденной заявки, после чего она переходит в статус "Новая".

  1. Отправлять СМС клиенту - включить/выключить отправку СМС сообщений для клиента.

    1. Текст СМС - текст сообщения, который будет отправлен после перехода заявки в отложенные (при удалении техники из подтвержденной заявки). Доступные теги можно увидеть, нажав "Справочник тегов". В справочнике тегов можно скопировать тег двойным нажатием левой клавиши мыши.

  2. Отправлять E-mail клиенту - включить/выключить отправку электронных писем на E-mail клиента о переходе заявки в отложенные (при удалении техники из подтвержденной заявки).

    1. Шаблон E-mail - поле для выбора шаблона. Шаблоны создаются в справочнике "Шаблоны E-mail".

  3. Использовать автодозвон - включить/выключить автодозвон клиенту.

    1. Название сценария - поле для указания сценария автодозвона.

ВКЛАДКА "ЗАЯВКА ЗАВЕРШЕНА"

image3.png

На данной вкладке можно настроить уведомления, которые срабатывают, когда завершается или удаляется последний заказ по заявке.

  1. Отправлять СМС клиенту - включить/выключить отправку СМС сообщений для клиента.

    1. Текст СМС - текст сообщения, который будет отправлен после завершения или удаления последнего заказа по заявке. Доступные теги можно увидеть, нажав "Справочник тегов". В справочнике тегов можно скопировать тег двойным нажатием левой клавиши мыши.

  2. Отправлять E-mail клиенту - включить/выключить отправку электронных писем на E-mail клиента после завершения или удаления последнего заказа по заявке.

    1. Шаблон E-mail - поле для выбора шаблона. Шаблоны создаются в справочнике "Шаблоны E-mail".

  3. Использовать автодозвон - включить/выключить автодозвон клиенту.

    1. Название сценария - поле для указания сценария автодозвона.


ВКЛАДКА "НЕ УДАЛОСЬ ПОДОБРАТЬ ТЕХНИКУ"

image4.png

На данной вкладке можно настроить уведомления, которые срабатывают при массовом подборе техники для всех заявок, если не удалось подобрать технику для заявки.

  1. Отправлять СМС клиенту - включить/выключить отправку СМС сообщений для клиента.

    1. Текст СМС - текст сообщения, который будет отправлен если не удалось подобрать технику на заявку при массовом подборе. Доступные теги можно увидеть, нажав "Справочник тегов". В справочнике тегов можно скопировать тег двойным нажатием левой клавиши мыши.

  2. Отправлять E-mail клиенту - включить/выключить отправку электронных писем на E-mail клиента если не удалось подобрать технику на заявку при массовом подборе.

    1. Шаблон E-mail - поле для выбора шаблона. Шаблоны создаются в справочнике "Шаблоны E-mail".

  3. Использовать автодозвон - включить/выключить автодозвон клиенту.

    1. Название сценария - поле для указания сценария автодозвона.

Далее: Создание заявок - Спецтехника