Создание нового заказа

Чтобы открыть карточку нового заказа, можно принять входящий звонок клиента или нажать Новый заказ (если в настройках не настроено автооткрытие).

Основные поля карточки заказа:

1. Телефон клиента. При автооткрытии по входящему звонку телефон подставляется автоматически, а при ручном открытии карточки телефон вводится вручную.
   

2. Статистика клиента. При нажатии на специальную иконку можно посмотреть статистику клиента.
   

3. Телефон для отзвона. По умолчанию в этом поле отображается телефон клиента. Если необходимо, чтобы отзвоны приходили на другой номер, то в поле "Телефон для отзвона" можно вписать номер для отзвонов.
   

4. Информация по клиенту. В данном разделе отображается информация по клиенту: имя, группа, количество поездок.
   
   

5. Адреса:

1. Адрес подачи. В зависимости от настроек адрес подачи может быть заполнен автоматически. Адрес можно указать удобным способом: вручную или кликом по карте.

2. Адрес назначения. Адрес назначения можно указать удобным способом: вручную или кликом по карте.

3. Промежуточный адрес. Нажав на кнопку Добавить адрес, можно добавить поле для указания промежуточного адреса. Адрес можно указать удобным способом: вручную или кликом по карте.

4. Признак "Обратно". Добавляет адрес назначения, указанный в адресе подачи, а предыдущий адрес назначения - превращается в остановку.



6. Группа экипажа и водитель. При необходимости можно изменить группу экипажа и водителя. Также отдельно регулируется возможность раздачи заказа водителям.
   
   

7. Время подачи. Заполняется автоматически в зависимости от настроек, но можно изменить вручную.



8. Атрибуты. В поле "Атрибуты" достаточно начать набирать наименование, чтобы список атрибутов автоматически фильтровался по ходу набора символов. Выбор нескольких атрибутов доступен по кнопке "Enter".
   
   

Чтобы сохранить изменения в карточке заказа, нужно нажать "Сохранить".

Работа с софтфоном

Включение софтфона

Софтфон подключен. Введен номер для исходящего звонка

Выключение софтфона

Софтфон на паузе

Входящий звонок

Активный входящий или исходящий звонок

Активный звонок с созданным заказом

Звонок на удержании

Перевод звонка

Звонок клиенту или водителю

Позвонить клиенту можно из карточки заказа:

Позвонить водителю можно также из карточки заказа или из карточки водителя:

Горячие клавиши

Alt+Enter (Alt+Q)- принять входящий звонок.

Повторное нажатие Alt+Enter (Alt+Q) - удержать/возобновить.

Alt+, (Alt+Z) - разъединить.

Alt+Enter (Alt+Q) при набранном номере в поле софтфона - позвонить.

Alt+= (Alt+W) - перевести звонок.

Alt+- (Alt+E) - FLASH.

Alt+1, Alt+2, Alt+3, ... - переключение по секциям (первая, вторая и т.д.)

Изменение статуса (состояния) заказа

Можно вручную изменять состояние заказа с типом "В работе".

Журнал событий

В журнале событий отражается детализация событий по заказу.

Далее: Работа с водителями в Кабинете оператора