Удаленный доступ к рабочему столу

В статье:
1. Удалённый доступ посредством Утилиты удаленного доступа
2. Удаленный доступ средствами Windows
3. Удалённый доступ посредством AMMYY Admin
4. Удаленный доступ через AnyDesk
5. Дополнительные требования

Удаленный доступ к рабочему столу необходим для организации сеанса удаленного администрирования. Удаленный доступ может быть предоставлен с помощью Утилиты удаленного доступа, средств Windows, либо с помощью программ AMMYY Admin или AnyDesk.

Условия удаленного доступа

Запрос на удаленный доступ необходимо всегда отправлять на support@bitmaster.ru.
Отправляя запрос на удаленный доступ к компьютеру, нужно указать в письме список вопросов и проблем, которые необходимо решить с участием сотрудника отдела технической поддержки.
Если вопросы не требуют вмешательства специалиста и могут быть решены в одно-два действия, будет выслана соответствующая инструкция.
Пустые запросы на удаленный доступ без списка вопросов попадают в конец очереди на обслуживание.

Удалённый доступ посредством Утилиты удаленного доступа

Данная утилита устанавливается автоматически вместе с ТМ: Корпоративные поездки.

Чтобы предоставить удаленный доступ с помощью Утилиты удаленного доступа, необходимо:

Запустить Утилиту удаленного доступа от имени администратора.
В открывшемся окне указать ИД организации и имя компьютера. По умолчанию в качестве имени компьютера используется локальный IP-адрес. Если в момент первого запуска утилиты на компьютере запущен ТМ Сервер, ТМ Рабочее место или Сервер связи с водителями, то ИД будет получен автоматически и окно параметров показано не будет.

Утилиты_удаленного_доступа_параметры.png

3. Далее необходимо сообщить свой ИД клиента и Ammyy ID, выданный утилитой, отделу технической поддержки ООО БИТ «Мастер». Наилучший вариант — письмом на support@bitmaster.ru. В письме нужно обязательно указать подробный список вопросов, для решения которых требуется удаленное подключение.
4. При подключении, появится уведомление.
5. После завершения удаленных работ можно нажать правой кнопкой мыши на иконку утилиты в "трее" и выбрать Выход, чтобы прекратить предоставление удаленного доступа.
Утилиты_удаленного_доступа_выход.png

Удаленный доступ средствами Windows

Настройка удаленного рабочего стола входит в круг задач системного администратора организации.

Этапы настройки удаленного рабочего стола:

Данные для подключения удаленного помощника.
Создание отдельного пользователя с правами администратора для удаленного входа.
Настройка параметров системы и брандмауэра на доступ через интернет.

Данные для подключения удаленного помощника

Для удаленного подключения нужны следующие данные:

Внешний IP-адрес (желательно, чтобы он был статическим).
Имя пользователя Windows и пароль.

После настройки удаленного доступа операционная система Windows должна открыть и прослушивать порт 3389. Узнать, открыт ли порт, можно с помощью сервиса Ping.eu.

Как узнать внешний IP-адрес?

Узнать свой внешний IP-адрес можно с помощью сервиса Ping.eu (http://ping.eu). Для этого достаточно открыть в браузере http://ping.eu:

Your IP is 92.146.48.61

Как узнать, открыт ли порт?

Чтобы узнать, открыт ли порт 3389 (так можно проверить любой), необходимо:

Открыть http://ping.eu.
Нажать ссылку Port check (постоянная страница сервиса: http://ping.eu/port-chk/).
Ввести свой внешний IP-адрес в поле IP address or host name.
В поле Port number указать порт "3389".
Нажать Go.

Если порт открыт, появится надпись: "92.146.48.61:3389 port is open". Надпись "... is closed" значит, что порт закрыт (не прослушивается), то есть либо удаленный доступ не настроен, либо какой-либо брандмауэр блокирует этот порт.

Создание пользователя

Учетные записи позволяют нескольким пользователям использовать один компьютер. Каждый пользователь может иметь отдельную учетную запись с собственными настройками, такими как фон рабочего стола и цветовое оформление. Учетные записи также определяют, к каким файлам и папкам имеет доступ пользователь, какие изменения он может делать в компьютере. Обычно для большинства пользователей нужны стандартные учетные записи. Для удаленного рабочего стола нужна учетная запись администратора.

Чтобы ее создать, необходимо:

Открыть панель управления Windows (Пуск → Панель управления).
Открыть "Учетные записи пользователей".
Щелкнуть "Управление учетными записями пользователей".
Ввести пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.
Нажать Добавить и далее следовать инструкциям.
Записать имя и пароль нового пользователя, чтобы передать их сотруднику технической поддержки.

Доступ

Чтобы открыть доступ, необходимо:

Открыть панель управления.
Открыть пункт "Система".
В левой области выбрать "Настройка удаленного доступа".
Ввести пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.
В разделе "Удаленный рабочий стол" выбрать "Разрешить удаленные подключения к этому компьютеру".
Нажать Выбрать пользователей.
В диалоговом окне "Пользователи удаленного рабочего стола" нажать Добавить.
В появившемся окне выполнить:
1. Чтобы указать путь поиска, нажать Размещение.
2. Чтобы указать типы объектов (имена пользователей), которые нужно найти, нажать Типы объектов.
3. В поле "Введите имена выбираемых объектов" ввести имя пользователя, созданного в предыдущем пункте, для поиска.
4. После нахождения правильного имени нажать ОК.

Удалённый доступ посредством AMMYY Admin

AMMYY Admin является приложением, позволяющим удалённому пользователю управлять компьютером, поэтому некоторые антивирусные программы могут расценивать его как вредоносное.

Необходимо настроить исключения антивируса таким образом, чтобы работа AMMYY Admin не блокировалась.

Чтобы предоставить удаленный доступ с помощью AMMYY Admin, необходимо:

Скачать программу AMMYY Admin ( http://www.ammyy.com/ru/ ).
Запустить программу.
Нажать кнопку Запустить
Далее необходимо сообщить свой ИД клиента и ID (из поля Ваш ID), выданный программой AMMYY Admin, отделу технической поддержки ООО БИТ «Мастер». Наилучший вариант — письмом на support@bitmaster.ru. В письме нужно обязательно указать подробный список вопросов, для решения которых требуется удаленное подключение.
При запросе подтверждения подключения, появится уведомление. Чтобы специалист отдела технической поддержки смог подключиться, нужно разрешить подключение.

Настройка постоянного доступа

Программа AMMYY Admin позволяет, помимо доступа по разрешению, предоставлять постоянный доступ в течение всего времени работы программы. Постоянный доступ удобен, когда нет возможности ожидать запроса на подключение и находится постоянно у компьютера.

Чтобы настроить постоянный доступ, необходимо:

Открыть программу AMMYY Admin.
Открыть окно "Ammyy - настройки" (Ammyy - Настройки).
На вкладке "Клиент" нажать Права Доступа.

4. В открывшемся окне нажать кнопку Добавить.
AMMYY_Admin_права_доступа_добавить.png

5. Заполнить открывшуюся форму.

AMMYY_Admin_права_доступа_форма_добавления.png

6. В окне "Ammyy - Права Доступа" для созданной записи должны быть включены все права в разделе "Права".
AMMYY_Admin_права_доступа_все_права.png

7. Сохранить настройки, нажав OK.

Изменение пароля в AMMYY Admin

В AMMYY Admin можно изменить пароль.

Чтобы изменить пароль, необходимо:

Открыть программу AMMYY Admin.
Открыть окно "Ammyy - настройки" (Ammyy - Настройки).
На вкладке "Клиент" нажать Права Доступа.

4. В окне "Ammyy - права доступа" открыть настройки записи с именем "ANY", затем дважды нажать на поле для введения пароля, чтобы задать новый пароль.

AMMYY_Admin_права_доступа_изменить_пароль.png

5. Ввести новый пароль и повторить для подтверждения. Сохранить, нажав ОК.

Необходимые настройки AMMYY Admin

Чтобы обеспечить нормальную работу с вашим компьютером пожалуйста убедитесь, что в Ammy - Настройки - Клиент поле Путь для доступа Менеджера Файлов пустое, если нет, то необходимо очистить данное поле.

AMMYY_Admin_Путь_для_доступа.png

Ограничение доступа

Имя компьютера "ANY" означает возможность подключения от любого AMMYY ID. Чтобы ограничить круг пользователей и повысить безопасность, можно указать AMMYY ID (Компьютер ID), с которого разрешен доступ. Чтобы задать несколько AMMYY ID, нужно создать несколько записей.

Компьютер ID - это конфиденциальная информация, поэтому список Компьютер ID сотрудников отдела технической поддержки ООО БИТ «Мастер» можно получить только по запросу на support@bitmaster.ru.

AMMYY_Admin_ограничение_доступа.png

Компьютер ID 1, 2 и 3 взяты для примера.

Удаленный доступ через AnyDesk

Чтобы предоставить удаленный доступ с помощью AnyDesk, необходимо:

Скачать AnyDesk (http://download.anydesk.com/AnyDesk.exe)
Запустить программу и в открывшемся окне нажать Установить AnyDesk на данном компьютере…

3. Нажать Согласие & установка.

4. Нажать Начать.

5. Далее необходимо сообщить свой ИД клиента и Адрес в AnyDesk, выданный программой, отделу технической поддержки ООО БИТ «Мастер». Наилучший вариант — письмом на support@bitmaster.ru. В письме нужно обязательно указать подробный список вопросов, для решения которых требуется удаленное подключение.

6. При запросе подтверждения подключения, появится уведомление. Чтобы специалист отдела технической поддержки смог подключиться, нужно разрешить подключение.

Дополнительные требования

Чтобы сотрудник отдела технической поддержки ООО БИТ «Мастер» смог удаленно подключиться к компьютеру, нужно следующее:

Постоянное подключение к интернету, активное на время подключения.
Белый (для подключения средствами Windows) и статический IP-адрес. По умолчанию интернет-провайдер выдает динамический IP-адрес. Это значит, что каждый раз при подключении к внешней сети IP-адрес меняется. Переподключение может происходить незаметно, и часто это вызывает проблемы. Услугу статического IP-адреса предоставляет провайдер. Если нет возможности получить статический IP-адрес, то специалисты ООО БИТ «Мастер» могут помочь с настройкой.
Если используется прокси-сервер или роутер, то необходимо настроить проброс порта, по которому происходит соединение, по умолчанию используется порт 5900.

Все настройки в разделе "Настройки и руководство"