Функционал тревог позволяет клиенту сообщить о нештатной ситуации во время поездки. Для этого в приложение клиента можно добавить кнопку «SOS».
После объявления тревоги операторы получают уведомление, чтобы оперативно отреагировать на обращение клиента и оценить ситуацию.
Как работает кнопка тревоги
Если опция включена, в ТМК «Пассажир» на экране текущего заказа после посадки клиента появляется кнопка «SOS» при статусе заказа «В пути».
При нажатии кнопки «SOS» открывается экран с обратным отсчетом до отправки тревоги. На экране доступны кнопки «Отмена» и «Объявить тревогу сейчас». С помощью кнопки «Объявить тревогу сейчас» тревогу можно отправить без ожидания.
При объявлении тревоги:
- в рабочих местах ТМ отображается всплывающее сообщение для пользователей, имеющих доступ к группе клиента;
- если звуковое уведомление задано, воспроизводится сигнал тревоги.
Во всплывающем сообщении отображаются:
- имя клиента;
- вышестоящее подразделение, если оно задано.
Доступны кнопки:
- «Показать заказ» — открывает карточку заказа;
- «Показать карту» — открывает карту с точкой, где была объявлена тревога.
Координаты точки определяются следующим образом:
- если на устройстве с ТМК «Пассажир» включен GPS — используются координаты устройства;
- если GPS недоступен — используются координаты автомобиля, выполняющего заказ;
- если координаты недоступны — кнопка «Показать карту» не отображается.
Настройка функционала
Параметры задаются в разделе «Файл → Настройки → ТМ API → ТМК „Пассажир“ API → Уведомления и связь»:
- «Разрешить объявлять тревогу» — включает функционал тревоги клиента в ТМК «Пассажир».
- «Таймаут для обратного отсчета объявления тревоги, сек» — время, в течение которого пользователь может отменить тревогу после нажатия кнопки «SOS». Например, при значении «10» тревога будет автоматически отправлена через 10 секунд, если ее не отменить.
- «Звуковое уведомление о тревоге от клиента в ТМ» — путь к звуковому файлу, который воспроизводится в рабочих местах ТМ при объявлении тревоги клиентом.
Файл должен быть доступен на всех рабочих местах ТМ. Для этого можно использовать общий сетевой путь или разместить файл по одинаковому локальному пути на каждом компьютере.
Окно «Клиенты: Тревоги» в рабочем месте ТМ
В окне «Клиенты: Тревоги» отображается история тревог клиентов. Доступны фильтры по периоду и по клиенту.
При двойном щелчке по ячейке с ИД заказа открывается карточка заказа.
При двойном щелчке по любой другой ячейке или при выборе действия «Показать карту» на панели инструментов открывается окно карты с отметкой точки, в которой была объявлена тревога.
Связанные статьи
- Мобильное приложение клиента — в статье приведен обзор основных функций приложения ТМК «Пассажир».