Создание нового заказа
Чтобы создать новый заказ необходимо:
1. Принять входящий звонок клиента или нажать
Новый заказ (если в настройках не настроено автооткрытие), после чего откроется карточка заказа, в которую автоматически подставится номер телефона звонящего клиента.
2. Заполнить необходимые поля карточки заказа. При заполнении полей могут быть особенности:
Почасовой заказ. Если тариф, используемый в заказе, по умолчанию почасовой, то этот признак будет передан в кабинет оператора и использован в заказе, если же тариф может быть почасовым, но этот признак не является обязательным, то и в кабинете оператора будет возможность вручную выставить этот признак.
Признак "Обратно". Добавляет адрес назначения, указанный в адресе подачи, а предыдущий адрес назначения - превращается в остановку.

Атрибуты. В поле "Атрибуты" достаточно начать набирать наименование - список автоматически будет фильтроваться по ходу набора символов, выбор нескольких атрибутов доступен по кнопке "Enter".

3. Нажать Сохранить.
Работа с софтфоном
Принятие звонка
Чтобы принять входящий звонок, необходимо нажать "Принять звонок".

Перевод, удержание, завершение звонка
Когда звонок принят, можно:
- перевести звонок, указав в поле "Добавочный" внешний или внутренний номер и нажав на
.
- удержать звонок, необходимо нажать на
.
- завершить звонок можно, нажав на
.
Режим паузы
Чтобы поставить софтфон на "паузу", нужно нажать на кнопку "Разъединить":

Звонок клиенту или водителю
Позвонить клиенту можно из карточки заказа:

Позвонить водителю можно также из карточки заказа или из карточки водителя:
Горячие клавиши
Alt+Enter (Alt+Q)- принять входящий звонок.
Повторное нажатие Alt+Enter (Alt+Q) - удержать/возобновить.
Alt+, (Alt+Z) - разъединить.
Alt+Enter (Alt+Q) при набранном номере в поле софтфона - позвонить.
Alt+= (Alt+W) - перевести звонок.
Alt+- (Alt+E) - FLASH.
Alt+1, Alt+2, Alt+3, ... - переключение по секциям (первая, вторая и т.д.)
Изменение статуса (состояния) заказа
Можно вручную изменять состояние заказа с типом "В работе".
Журнал событий
В журнале событий отражается детализация событий по заказу.
Далее: Работа с водителями в Кабинете оператора