+7 (499) 709-84-87

Работа с заказами в Кабинете оператора



Создание нового заказа


Чтобы создать новый заказ необходимо:

1. Принять входящий звонок клиента или нажать Новый заказ (если в настройках не настроено автооткрытие), после чего откроется карточка заказа, в которую автоматически подставится номер телефона звонящего клиента.
Принятие_звонка_ко (1).png
2. Заполнить необходимые поля карточки заказа. При заполнении полей могут быть особенности:
  • Почасовой заказ. Если тариф, используемый в заказе, по умолчанию почасовой, то этот признак будет передан в кабинет оператора и использован в заказе, если же тариф может быть почасовым, но этот признак не является обязательным, то и в кабинете оператора будет возможность вручную выставить этот признак.
  • 300px-КО_Почасовой_заказ.png

  • Признак "Обратно". Добавляет адрес назначения, указанный в адресе подачи, а предыдущий адрес назначения - превращается в остановку.
    300px-КО_признак_обратно.png

  • Атрибуты. В поле "Атрибуты" достаточно начать набирать наименование - список автоматически будет фильтроваться по ходу набора символов, выбор нескольких атрибутов доступен по кнопке "Enter".
    300px-КО_Атрибуты.png

    3. Нажать Сохранить.
  • Работа с софтфоном

    Принятие звонка

    Чтобы принять входящий звонок, необходимо нажать "Принять звонок".

    Принятие_звонка_ко (2).png

    Перевод, удержание, завершение звонка

    Когда звонок принят, можно:

    • перевести звонок, указав в поле "Добавочный" внешний или внутренний номер и нажав на КО_перевести_звонок.png.
    • удержать звонок, необходимо нажать на КО_удержать_звонок.png.
    • завершить звонок можно, нажав на КО_завершить_звонок.png.
    Перевод_удержание_завершение_звонка_КО (1).png

    Режим паузы

    Чтобы поставить софтфон на "паузу", нужно нажать на кнопку "Разъединить":

    Режим_паузы_софтфон_КО (1).png


    Звонок клиенту или водителю

    Позвонить клиенту можно из карточки заказа:

    КО_Звонок_клиенту.png

    Позвонить водителю можно также из карточки заказа или из карточки водителя:

     КО_Позвонить_водителю_из_карточки_заказа.png      КО_Позвонить_водителю_из_карточки_водителя.png


    Горячие клавиши

    Alt+Enter (Alt+Q)- принять входящий звонок.

    Повторное нажатие Alt+Enter (Alt+Q) - удержать/возобновить.

    Alt+, (Alt+Z) - разъединить.

    Alt+Enter (Alt+Q) при набранном номере в поле софтфона - позвонить.

    Alt+= (Alt+W) - перевести звонок.

    Alt+- (Alt+E) - FLASH.

    Alt+1Alt+2Alt+3, ... - переключение по секциям (первая, вторая и т.д.)


    Изменение статуса (состояния) заказа

    Можно вручную изменять состояние заказа с типом "В работе".

     300px-КО_Изменение_статуса_заказа.png      470px-КО_Изменение_статуса_заказа_2.png


    Журнал событий

    В журнале событий отражается детализация событий по заказу.

     КО_Журнал_событий.png      КО_Журнал_событий_2.png

    Далее: Работа с водителями в Кабинете оператора