Выделенный сотрудник нашей компании, который отслеживает исполнение заявок в режиме реального времени, фиксирует нарушения и разбирает инциденты.
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ, ЧТОБЫ УЗНАТЬ БОЛЬШЕ ОБ УСЛУГЕ
Пассажиры, водители саботируют проект цифровизации поездок.
Невозможно выделить сотрудника, чтобы курировать проект «на местах».
Пассажиры жалуются на водителей или работу транспорта в новой системе.
Падает количество выполненных поездок.
Сложно следить за работой наемного автопарка и водителей.
Ускорить процесс освоения системы и перехода к модели уберизации.
Следит, чтобы водители и сотрудники соблюдали правила. Фиксирует инциденты, нарушения. Предоставляет компании ежедневные отчеты о работе автопарка. Если парк наемный, или водители не подчиняются заказчику напрямую, контролирует работу участников проекта.
Координирует работу водителей. Предупреждает нарушения, злоупотребления транспортом. Самостоятельно распределяет заявки в экстренных, нестандартных случаях.
Помогает сотрудникам и водителям освоить приложения. Объясняет новые правила заказа и использования автомобилей.
Сотрудник будет следить за ключевыми показателями
цифровизированного автопарка и регулировать транспортные процессы.
График работы водителей
Контролирует выход на линию и завершение смены. Выявляет и фиксирует причины опоздания. Готовит ежедневные отчеты с описанием работы каждого водителя.
Заявки
Отслеживает корректность создаваемых заявок. Связывается с заказчиком напрямую, если он задерживает транспорт, не указывает дополнительные адреса, не выходит к месту подачи.
Консультации
Помогает изучить систему: как заказывать в приложении, какие пункты нужно описывать в заявке. Он объясняет, почему важно вовремя завершать заказ, к чему приводят отказы, как управлять заявками в приложении.
Распределение «сложных» заказов
Правила распределения заявок могут не учитывать ряд нестандартных ситуаций: приезд крупной делегации, экстренный случай, поездки с удаленных объектов. Координатор в ручном режиме подбирает подходящий автомобиль.
Инциденты
Изучает любые нарушения и устраняет их. Работает со всеми типами нарушений: водители не завершают заказ вовремя, не принимают или долго берут следующий заказ, не соблюдается проложенный маршрут, скоростной режим, сотрудник не может получить автомобиль в течение 15 минут, быстро отказывается от заказа, нарушает правила пользования транспортом.
Услугой воспользовались уже несколько текущих клиентов «ТМ: Корпоративные поездки».
За несколько месяцев координаторам удается переломить ситуацию в автопарке и противостоять
саботажу со стороны работников. Мы фиксировали следующие результаты:
Вывоз повысился с 50% до 80%
Процент поездок без заказа снизился с 30 до 4
В 1,5 раза сократилось время подбора транспорта на заявку
Водители выходят на работу в строго обозначенное время
В начале рабочего дня по времени заказчика координатор удаленно подключается к системе.
В зависимости от требований заказчика в течение 8, 10 или 12 часов следит за работой парка.
В конце дня готовит отчет о работе автопарка: водители, инциденты, консультации, соблюдение специальных правил.
В конце рабочего дня по времени заказчика координатор удаленно подключается к системе.
В течение 2 часов изучает ситуацию за день, готовит отчет о работе водителей, фиксирует инциденты, соблюдение специальных правил.
Координатор помогает команде внедрения, упрощает адаптацию для пользователей.
Режим подойдет для удаленных объектов. В период перевахтовки координатор возьмет на себя функции диспетчера. Услуга может быть полезна, если ухудшаются показатели.
Координатор работает круглый год 8 часов 5 дней в неделю. Не нужно держать человека в штате, оплачивать больничные, отпускные, обучать сотрудника. Мы полностью берем на себя координирование, следим за развитием проекта, отслеживаем нарушения и не допускаем снижения показателей.
