Координатор площадки

Координатор площадки

Координатор площадки

Выделенный сотрудник нашей компании, который отслеживает исполнение заявок в режиме реального времени, фиксирует нарушения и разбирает инциденты.

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ, ЧТОБЫ УЗНАТЬ БОЛЬШЕ ОБ УСЛУГЕ

bg

Когда автопарку необходим координатор

стрелка

Пассажиры, водители саботируют проект цифровизации поездок.

стрелка

Невозможно выделить сотрудника, чтобы курировать проект «на местах».

стрелка

Пассажиры жалуются на водителей или работу транспорта в новой системе.

стрелка

Падает количество выполненных поездок.

стрелка

Сложно следить за работой наемного автопарка и водителей.

стрелка

Ускорить процесс освоения системы и перехода к модели уберизации.

Координатор берет на себя функции сразу нескольких сотрудников

Инспектор

Следит, чтобы водители и сотрудники соблюдали правила. Фиксирует инциденты, нарушения. Предоставляет компании ежедневные отчеты о работе автопарка. Если парк наемный, или водители не подчиняются заказчику напрямую, контролирует работу участников проекта.

Диспетчер

Координирует работу водителей. Предупреждает нарушения, злоупотребления транспортом. Самостоятельно распределяет заявки в экстренных, нестандартных случаях.

Инструктор

Помогает сотрудникам и водителям освоить приложения. Объясняет новые правила заказа и использования автомобилей.

Контролируйте процессы в автопарке при помощи координатора

Сотрудник будет следить за ключевыми показателями
цифровизированного автопарка и регулировать транспортные процессы.

График работы водителей

Контролирует выход на линию и завершение смены. Выявляет и фиксирует причины опоздания. Готовит ежедневные отчеты с описанием работы каждого водителя.

Заявки

Отслеживает корректность создаваемых заявок. Связывается с заказчиком напрямую, если он задерживает транспорт, не указывает дополнительные адреса, не выходит к месту подачи.

Консультации

Помогает изучить систему: как заказывать в приложении, какие пункты нужно описывать в заявке. Он объясняет, почему важно вовремя завершать заказ, к чему приводят отказы, как управлять заявками в приложении.

Распределение «сложных» заказов

Правила распределения заявок могут не учитывать ряд нестандартных ситуаций: приезд крупной делегации, экстренный случай, поездки с удаленных объектов. Координатор в ручном режиме подбирает подходящий автомобиль.

Инциденты

Изучает любые нарушения и устраняет их. Работает со всеми типами нарушений: водители не завершают заказ вовремя, не принимают или долго берут следующий заказ, не соблюдается проложенный маршрут, скоростной режим, сотрудник не может получить автомобиль в течение 15 минут, быстро отказывается от заказа, нарушает правила пользования транспортом.

Распределение заявок становится прозрачным

Услугой воспользовались уже несколько текущих клиентов «ТМ: Корпоративные поездки».
За несколько месяцев координаторам удается переломить ситуацию в автопарке и противостоять
саботажу со стороны работников. Мы фиксировали следующие результаты:

Вывоз повысился с 50% до 80%
Процент поездок без заказа снизился с 30 до 4
В 1,5 раза сократилось время подбора транспорта на заявку
Водители выходят на работу в строго обозначенное время

Как работает координатор

Режим «полный мониторинг»

В начале рабочего дня по времени заказчика координатор удаленно подключается к системе.

Стрелка

В зависимости от требований заказчика в течение 8, 10 или 12 часов следит за работой парка.

Стрелка

В конце дня готовит отчет о работе автопарка: водители, инциденты, консультации, соблюдение специальных правил.

Режим «анализ инцидентов»

В конце рабочего дня по времени заказчика координатор удаленно подключается к системе.

Стрелка

В течение 2 часов изучает ситуацию за день, готовит отчет о работе водителей, фиксирует инциденты, соблюдение специальных правил.

Схемы включения координатора в проект

При запуске проекта

Координатор помогает команде внедрения, упрощает адаптацию для пользователей.

В период кризиса

Режим подойдет для удаленных объектов. В период перевахтовки координатор возьмет на себя функции диспетчера. Услуга может быть полезна, если ухудшаются показатели.

На постоянной основе

Координатор работает круглый год 8 часов 5 дней в неделю. Не нужно держать человека в штате, оплачивать больничные, отпускные, обучать сотрудника. Мы полностью берем на себя координирование, следим за развитием проекта, отслеживаем нарушения и не допускаем снижения показателей.